Devoluciones:
En este apartado se describen las condiciones de devolución de artículos recibidos por error, en mal estado o bajo cualquier tipo de incidencia imputable a Vidknarias. Los productos a devolver deben estar sin abrir. Solamente se aceptará la devolución de productos abiertos en los casos de que se encuentren en mal estado. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario deberá ponerse en contacto de inmediato con Atención al Cliente de nuestra EMPRESA a través del email adm@vidknarias.com o al teléfono +34 624243561. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta de Vidknarias.
Una vez que LA EMPRESA haya recibido la comunicación del usuario, le informará en el plazo de 3-5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, LA EMPRESA indicará al usuario la forma de recogida o del envío.
Es muy importante que cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso la documentación relacionada. Si no se procede de esta manera por parte del usuario, Vidknarias se reserva el derecho a denegar la devolución.
LA EMPRESA dará la posibilidad al usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resulte objetivamente imposible.
En el caso de que por motivos de falta de STOCK no pudiera a procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro producto (con precio idéntico) que el Usuario elija.
La sustitución, el envío de un nuevo producto (con precio idéntico) o la resolución del contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el usuario resolviera el contrato, Vidknarias llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al usuario por la compra del producto defectuoso e incluidos los gastos de envío.
El plazo de devolución de los importes pagados se hará por el mismo método utilizado por el usuario a la hora de comprar el producto.
Derecho de desistimiento:
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercitar su Derecho de desistimiento y devolver el producto sin penalización alguna y sin necesidad de indicar motivos.
El Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a Vidknarias, tanto si devuelve el pedido completo como si decidiera devolver solo algunos de los productos del pedido. Tener en cuenta que los productos ofrecidos bajo pedido y que se ponen a la venta solo bajo la solicitud expresa del cliente y que no son mantenidos en stock, no podrán ser devueltos.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con LA EMPRESA en la dirección de email adm@vidknarias.com. Recibida dicha comunicación, le indicaremos la forma de envío del pedido.
El usuario podrá enviar el producto a LA EMPRESA en la siguiente dirección: Herminia M. Fleitas Rojas, Av. Coronel Gorrín 14. Tamaimo. 38684 Santiago del Teide. Santa Cruz de Tenerife.
Vidknarias no se hace responsable de la empresa de mensajería que el usuario contrate para la devolución del pedido. Se recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en la empresa de Vidknarias, de manera que el usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente.
Los gastos de devolución del pedido, serán asumidos directamente por el usuario, tanto si la empresa de mensajería para la devolución es contratada por Vidknarias como si es contratada directamente por el usuario.
El producto deberá encontrarse sin abrir, en perfecto estado y su embalaje original. Debido a la propia naturaleza de los productos de Vidknarias por motivos higiénicos y sanitarios, no aceptará cambios ni devoluciones en productos de alimentación y cosmética que hayan sido abiertos o usados, al menos que hayan sido suministrados en mal estado.
Vidknarias informa al usuario de que el plazo de la devolución de los importes pagados será devuelto por el método de pago que haya utilizado a la hora de comprar el producto.